近日，一位神色焦急的老太太匆忙来到网点，要求查询账户流水，声称银行卡里的钱莫名其妙减少。大堂经理敏锐察觉到客户的担忧，立即开通绿色通道，优先为老太太办理业务。经详细查询账户流水，发现资金均通过“苹果商店”向外支付，累计金额达 4350 元，共计 18 笔。老太太坚称这些消费并非自己所为，也从未进行过此类操作。

　　面对这一情况，网点柜员迅速行动，首先为客户关闭无卡支付和线上交易功能，防止资金进一步流失。随后，柜员耐心与客户沟通，协助其回忆手机使用情况。经过细致询问得知，客户的手机大部分时间由其12岁的孙女使用，孙女曾以查询英语单词为由，让客户进行人脸识别操作，此后便频繁使用手机。

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　　为查明真相，柜员协助客户登录苹果商店账户，发现这些消费均流向相关游戏公司。在掌握详细情况后，柜员向客户耐心解释资金流向及可能的原因，并安抚客户情绪，建议她与孙女心平气和地沟通，了解具体情况。考虑到孩子年龄尚小，柜员还贴心提醒客户注意沟通方式，避免给孩子幼小的心灵造成过大冲击，同时防止类似损失再次发生。

　　此次事件只是农行邹城市支行守护客户资金安全的一个缩影。一直以来，农行邹城市支行始终将客户利益放在首位，不断加强风险防控体系建设，提升员工风险识别和应急处理能力。同时，积极开展金融知识普及活动，提高客户的风险防范意识，尤其是针对老年客户、青少年等易受侵害群体，提供更加贴心、细致的金融服务。

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