2025年3月4日晚八时许，青岛分公司开发区理赔分部夜班值班人员郝德琳接到一起涉及外籍人士案件，接到报案时提示被保险人为阿拉伯国家姓氏，理赔人员即刻联系客户，三者客户接听了电话称车主是外国人，语言不通，由其代为转述事故经过，为标的车主追尾事故。郝德琳第一时间到达事故现场进行查勘，协助处理事故，现场了解到车主仅掌握简单的中文会话，在现场明显惊慌失措，交流不顺，三者方也不会英语，郝德琳借助分公司外语服务团队和翻译工具，与车主方交流，安抚客户情绪，全力做好事故处理和解释工作，并现场加了车主方微信，表示后续可以随时联系，协助处理后续保险理赔事宜。车主方表示是巴基斯坦来华人士，来中国多年，第一次发生交通事故，心理很着急，对人保公司快速到达现场点赞，对人保的暖心细致的理赔服务表示感谢。