近年来，北站社区立足居民与旅客的实际需求，以志愿服务为抓手，组建邻里守望等多支志愿服务队伍，推出“五彩北站”等志愿服务品牌，针对独居老人、暑期儿童、过往旅客等不同群体开展精准服务，吸引居民广泛参与，用务实的举措破解治理难题、传递社区温情。

　　在2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型宣传活动中，广东省深圳市龙华区民治街道北站社区被推选为“最美志愿服务村（社区）”。

　　“是社区志愿者吗？我这会儿特别想吐，你们能不能带我去医院看看？”2026年1月的一天，独居老人陈霜（化名）因身体不适，情急之下拨通了社区志愿服务热线。

　　接到求助电话后，志愿者黄巧云迅速赶到老人家中。看到老人面色苍白、神情虚弱，她一边轻声安抚，一边搀扶着老人下楼，陪同老人就医检查、取药缴费。直到医生确认老人身体无大碍，黄巧云才松了口气，又护送老人回家，反复叮嘱用药剂量、服用时间，细致交代饮食上的禁忌，生怕老人记不住。

　　邻里朝夕相处，低龄老人最懂高龄老人的难处，也最方便及时照应。基于这份邻里情，北站社区聚焦老年群体的急难愁盼，推出“低龄老人结对高龄老人”帮扶模式，组建“邻里守望志愿服务队”，让志愿服务扎根楼栋、贴近老人，真正做到“老人有需求，志愿者有回应”，黄巧云便是队伍中的一员。

　　“我们做的都是些小事，帮老人代取药品、打扫卫生、唠唠家常、解解心结而已。老人嘛，图的就是一份心安，知道有人时刻惦记着、有事随时能找到人，日子就能过得踏实、舒心。”黄巧云说。

　　如今，“常去独居老人家看看”早已成为志愿服务队的日常，他们已累计为社区百余位独居、高龄老人提供上门照料、陪诊就医、节日慰问等暖心服务，用点滴行动筑牢辖区老年群体的幸福防线。

　　这份暖心服务能长久延续，离不开社区完善的机制保障和正向激励。为推动志愿服务走深走实、让爱心接力不断档，北站社区推出积分兑换制度，居民参与志愿服务即可积累相应积分，不仅能兑换生活物资，还可享受水管维修、场地预约等便民服务。这一举措极大点燃了居民参与志愿服务的热情，越来越多的人主动参与志愿服务。截至目前，社区注册志愿者已达1.3万余人。

　　2025年暑假，北站社区居民张靓（化名）曾满心愁绪：她和丈夫均需在岗上班，8岁的儿子小亮（化名）暑期无人看管，既担心孩子独处有安全隐患，又担心请假影响工作。

　　针对辖区双职工家庭暑期儿童看护的迫切需求，北站社区迅速行动，通过志愿者入户走访开展调研，掌握辖区双职工家庭需求，整合辖区各类教育资源，推出“空巢儿童夏令营”特色服务活动。

　　夏令营专门配备大学生志愿者，为孩子们提供课业辅导，及时解答学习难题；同步开设书法、绘画、科普实验、手工创作等多样化趣味课程，兼顾学习与娱乐；志愿者实行全程看护陪伴，时刻关注孩子们的身心状态，让孩子们在轻松玩乐中汲取知识、在互动交流中结交伙伴，真正实现“暑期有人看、有人管、有人教”。

　　“小亮你好呀，我是小曾姐姐，看你一个人坐在这里，是不是还不太习惯和大家一起玩？”大学生志愿者曾惠琳在看护过程中发现小亮总是独自坐在角落，不愿与人交流。

　　了解到小亮因父母工作导致缺乏陪伴，性格内向，害怕主动与人交流，曾惠琳第一时间与张靓沟通，并与社区心理咨询志愿者一起跟进疏导。午休时陪他拼积木、讲绘本，鼓励他表达想法；在游戏中安排小亮担任“小队长”，让他在协作中慢慢学会与同伴沟通。渐渐地，小亮会主动和志愿者分享自己的想法，脸上的笑容也越来越多。

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　　截至目前，北站社区已连续13年开展“空巢儿童夏令营”项目，累计服务儿童600余人次，帮助500余个双职工家庭成功破解暑期看护难题，为孩子们撑起了一片安全快乐的暑期天地。

　　不仅解决看护问题，北站社区还进一步引导孩子们学会感恩、传递温暖。社区联合辖区学校打造“学生志愿服务实训营”，邀请专业导师开展志愿服务素养培训，详细讲解志愿服务礼仪、沟通技巧等内容，引导青少年参与社区清洁、敬老助老、文明宣传等志愿服务活动。不少孩子在活动中成为社区里的“服务者”。截至目前，已有200余名青少年主动加入社区志愿服务队伍。

　　2025年9月，在深圳北站东进站口，两名挪威籍旅客对着志愿者连连点赞。原来，两名旅客急需乘车前往香港，但不慎将装有重要证件的旅行包遗落在出租车上，因语言不通，两人只能在进站口四处求助。

　　执勤民警得知情况后，第一时间联系到站内外语志愿者王志。王志一边用流利的英语安抚旅客情绪，一边协同民警联系出租车公司、调取监控录像，很快联系上出租车司机将遗失的旅行包送还旅客。随后，王志又协助旅客核对行李、办理车票改签，讲解前往香港的乘车流程与注意事项，直到旅客顺利进站。

　　深圳北站是深圳对外展示的重要窗口，每日迎来送往大量天南地北的旅客，更有不少国际旅客。面对庞大的客流压力，龙华区、民治街道、北站社区三级联动，打造“五彩北站”志愿服务品牌。节假日期间每天安排300余名志愿者为旅客提供全方位暖心保障：“红色服务站”扎根车站核心区域，提供多语种指引、信息查询、应急充电、医疗急救等一站式服务；“橙色爱心伞”在各服务点位免费取用，化解旅客雨天出行难题；“黄色暖心屋”配备舒适座椅、书籍读物与热水供应，为旅途奔波的旅客提供休息区域；“绿色摆渡车”穿梭于北站东西广场，为老人、孩童、孕妇等特殊群体提供免费接驳服务；“蓝海豚守夜人”深夜值守，护送晚归旅客平安回家。