在团队管理的过程中，下属难免会产生一些情绪，如果任由情绪发展，这对管理者的管理工作将是不利的。

　　那么，在团队中，面对员工不良的情绪，管理者应该如何安抚他们呢？学会以下5招，帮助你拿捏下属！尤其是最后一点，非常有效。

　　作为管理者，我们要搞清楚这种情绪从何而来。这种情绪化是来自工作中遇到的困难或问题，还是来自个人的原因？如果员工因为困惑或困难情绪化，这个时候就需要用沟通来缓解或者需要提供给他一些帮助了。

　　优秀的管理者在面对员工的各种不开心、苦恼、抱怨、委屈时，也要保持开放，耐心倾听的心态，来表达你对员工的感同身受。

　　保持倾听和关注，试着用关心的态度问对方：“我感觉你心情很不好，你愿意和我谈谈吗？”

　　要表达感同身受，你可以试着这样开始：“我能理解/感受到你……我以前……”、“我可能不能完全理解你现在的心情，但我能感觉到……”

　　这些人性的关怀会让员工感受到尊重和温暖，从而走出压抑的情绪，重新振作起来。

　　当情绪发泄完后，接下来就是最重要的部分了，找到下一步的解决方法。找到问题的原因，思考怎么解决这个问题，最好的办法是管理者可以通过开放式问题一起讨论，或者帮他想出自己的方法。

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　　比如“我理解你的难处。我们现在可以想办法去解决。”“你想让我帮你做什么呢？”通过这些问题，和对方一起积极寻求解决办法。

　　例如，如果员工的工资太低，他可能会说“我想让你帮我涨工资”，然后你可以问“你认为我能做些什么来帮你涨工资？”“我想让你帮我跟HR说一下。”“你觉得我去说的话，可能需要什么样的证据来支持我？”于是，就可以慢慢进入对方能做什么来解决这个问题。