时间：2025-11-01 04:54:13 浏览量：
服务，不是简单的流程，而是用心和真诚。德百人始终想顾客之所想，急顾客之所急，用心做好服务，用一件件暖心的小事感动顾客。用实际行动营造温馨快乐的购物氛围。今天让我们走进德百大楼日化商场娇兰专柜宋家盈
“只要你愿意持续不断的耐心的为线上的顾客提供情绪价值，为他们做出最优的方案，那么你会有很大一部分的业绩来源于此。”在2025年德百集团业务技能大赛首站大楼站的员工组考核现场，日化商场娇兰专柜的宋家盈结合自身的服务案例向考评人员介绍着。
能够讲出如此深刻的“销售经”您可能觉得她是一位资历浓厚的销售“老手”，可她入职还不到一年。但如果说她是“新手”，她却在这不到一年的时间里，凭借直播技能荣获了2025年Q1季度BC单项赛“销售之星”奖全国第二名；娇兰全国KOS最具潜力奖；娇兰公司授予的“明星KOS”称号；娇兰全国KOS精英PK赛一等奖等多项重量十足的奖项。接下来就让我们一起感受宋家盈从“行业小白”到“销售之星”的成长之路。
2024年10月，25岁的宋家盈应聘入职刚刚在德百大楼上柜两个月的娇兰品牌，入职第一天，在店长的介绍下宋家盈得知，品牌非常注重小红书KOS（小红书平台认证的“关键意见销售”）的打造，她便以入职娇兰品牌第一天为主题加上柜台产品的图片，在小红书发了一条短视频，最初只是为了分享一下自己入职的感想，但当她看到视频数据时，自己确傻了眼，点赞1000+，观看量达17万+，高兴之余，她也深刻感受到线上推广的重要性，于是在公司的支持下，她注册了自己的小红书KOS账号，每天分享娇兰产品的成分及护肤技巧，粉丝也从个位数增长到了如今的2000余人。
在一次直播中，宋家盈绘声绘色的讲述着娇兰的一款面霜，她熟练且详细的介绍着产品的成分及适用人群，并讲解涂抹面霜的手法，最后还附带了搭配产品的介绍。全面且独特的讲解方式引起了全国区域负责人的关注，负责人找到华中区域负责人了解宋家盈的情况，得到的答案是，这个小女孩业务能力强，感染力强，有共情能力，是不可多得的KOS，了解情况后，负责人决定对其重点培养，并给予大力的技术和资源支持，宋家盈也不负众望，今年3月份，在全国200余家门店的千余名KOS中脱颖而出，成为了全国15名KOS核心人物中的一员，5月份参加了娇兰公司在上海举办的大型香水展，作为全国仅有的5名KOS代表参加盛会，优异的成绩让全国区域负责人刮目相看。
观看宋家盈的直播，给人的感觉是既专业又有亲和力，她会以自己的亲身体会回答粉丝的问题，根据粉丝的肤质特点和穿衣喜好推荐合适的护肤品及彩妆产品。用宝宝们等极具亲和力的语言吸引粉丝进入直播间，每当新品上柜或换季时间，她都会分享新品成份介绍及护肤知识，增强粉丝粘性，更难能可贵的是，面对粉丝在评论区的提问，她会一一做出回应，情绪值拉满，也因为维护了众多粉丝。在今年6月份的品牌会员节活动中，她提前十多天在直播间宣传活动内容及优惠力度，并种草明星产品，在会员节期间，她的销售跻身全国KOS销售前三名。
入职骄兰品牌不到一年的时间里，宋家盈从“行业小白”成长为了“KOS销售之星”，她也骄傲的向我们介绍到：只要能够做到脑勤、嘴勤，给粉丝提供足够的情绪价值，一定能给我们带来意想不到的收获。实事确实如此，宋家盈80%的销售，60%的销售笔数，50%的纳新会员，80%的钻卡会员及仅有的3名黑卡会员均来自小红书粉丝。
宋家盈用自己的执着与专业书写了一份亮眼的成绩单，未来她会继续深耕KOS销售，让全国各地的粉丝了解德百，了解娇兰，创造更加优异的业绩。
