时间:2025-07-09 21:12:23 浏览量:
“师傅,您可以上午9点10分从西安北客站乘坐G56复兴号,4小时20分钟就能到达北京西,二等座票价为515.5元,这趟车时间也很合适。”4月10日上午,售票员陈佩佳正在为乘客办理购票业务。
“95后”女孩陈佩佳现为西安站售票车间北售票二班售票员。自2017年入职以来,凭借“快、准、稳”的技术为旅客提供优质服务,用奋斗书写青年一代的担当。
随着对外免签政策的开放,来西安旅游的外籍游客逐年攀升。面对这一新变化,陈佩佳利用工作间隙苦练口语,通过看英文电影、听英文广播等方式,不断提高英语听说能力。
去年,一位澳大利亚籍旅客因沟通障碍误买车票。陈佩佳得知后用英语安抚游客情绪,并迅速帮助重新购买车票,还一同规划了行程。
“得到游客的认可,我特别开心。”陈佩佳说,也正是通过这件事,自己意识到双语服务能帮助到更多的外国旅客,展现中国高铁的服务水平。
从初出茅庐的新人到成长为业务骨干,陈佩佳自有“小妙招”。她将《全国铁路客运运价里程接算站示意图》熟记于心,精准手绘全国铁路网框架,针对旅客不同需求,快速规划最优乘车路线和联乘方案。
工作中,陈佩佳发现旅客咨询的问题有很多是重复的。为了高效服务好每位旅客,她仔细整理高频问题,做成提示卡贴在售票窗口,还总结了“三心”服务法:耐心倾听大家诉求,细心核对每一张车票信息,暖心回应大家疑问。
“售票这份工作远没有看起来那么简单,各种各样的票务政策得熟悉,复杂的系统操作要掌握,全国铁路的线路站点更是得了如指掌。”陈佩佳在笔记中写道。
今年春运期间,一位旅客计划回太原老家过年,由于直达票售罄,他放弃了12306候补,选择第三方网站抢票,结果只买到西安北—渭南北第一程转车车票。这位旅客随即跑到五号售票厅寻求帮助。陈佩佳一边安抚这位旅客,一边不停地刷新车票信息,5分钟后终于成功帮其改签了车次。“谢谢你,提前祝你新年快乐。”旅客激动地说。
“那一刻,我觉得所有辛苦都值了。”陈佩佳表示,今后将继续立足岗位,不断提升综合服务能力,用心用情为旅客出行提供优质服务。
近年来,全国公安机关始终坚持依法严厉打击各类突出经济犯罪,特别是对群众反映强烈、社会普遍关注的合同诈骗等犯罪持续加大打击力度,全力保障群众和企业的合法权益,助力营造公平有序的法治化营商环境。今日,公安部公布5起合同诈骗犯罪典型案例。
近日,历经10小时20分钟的奋战,长沙机场改扩建工程迎来重大节点。随着A2联箱梁顶板顺利浇筑,楼前高架桥全桥结构实现全线贯通,这标志着连接航站楼的核心交通枢纽主体工程圆满完工。接下来,项目部将全面推进桥面铺装、照明系统安装、防撞护栏施工等后续工程。
新京报讯 7月9日,成都高新公安官微发布警情通报,内容如下:编辑 李忆林子
四川泸县半挂车追尾婚车车队,警方通报:7车受损10人受伤,其中4人已返家,6人住院观察,司机已被控制,正在进一步调查中
外甥呀!这一顿早餐就要30个馒头16根玉米30个鸡蛋,哎!#舅舅太难 #舅舅外甥女的日常
山东舰开放日回顾。市民在航母甲板上求婚,舰员见证甜蜜时刻。网友:浪漫程度拉满,太有纪念意义了!
7月9日报道,#重庆暴雨四川美院学生宿舍被淹 ,校方 :会安排学生住宾馆,退水后消杀。
新疆美女从内蒙古来长沙旅游,想念内蒙古20℃的小凉风,“但长沙人都很热情!”
连日来,湖南长沙持续晴热高温天气,最高温度达到39℃。长沙当地居民纷纷吐槽“受不了!”,不少来到长沙游玩的全国游客们也表示,“太热了!”7月7日晚至8日凌晨,潇湘晨报记者来到长沙五一广场,尽管已是晚上,但街头人头攒动,人山人海。
空军后勤部采购和资产管理局依据《军队物资工程服务采购管理规定》等规章制度,暂停四川九洲电器集团有限责任公司参加全军范围内所有物资、工程、服务采购活动的资格。
有网友在问政四川平台上留言咨询相关问题“成都凤凰传奇7月25号到27号演唱会是否已收到取消信息”。此前报道:此前,国民组合凤凰传奇接连宣布取消天津、洛阳演唱会,备受网友关注。
金毛李墩墩事件店家赔偿5000元,主人:不会用狗子生命起号,时间会证明一切
7月8日,一网友发文称,此事已圆满解决,店家赔偿5000元。随后,狗主人发文:“不发出金额,网上传得很离谱,说我讹了店家好几万块钱,把金额发出来,你们又在那里说,狗子就只值5000?
浏阳话在铜鼓 铜鼓廖家智勇完婚,其婆党汤府前尊亲前往恭贺,礼仪周到。崇乡人的礼仪传承~#记录精彩瞬间
K1348这趟从岳阳到赤壁的火车,有没有人和我一样坐过?其实我也不太记得具体都停哪几个站了,反正每次坐的时候都在发呆,窗外的风景说实话,没太仔细看过。不过有一段好像能看到洞庭湖的水面,特别宽,天好的时候真有点美,手机拍出来也就那样,但现场看真的不一样。