在全球化日益深入的今天，保险服务的边界也在不断拓展。当客户身处海外遭遇变故，跨越时区与国界的理赔能否依然高效、温暖？平安人寿安徽分公司用一次极速响应给出了答案：科技赋能服务，承诺没有国界。以下案例，正是对“客户至上”理念和“无国界守护”能力的最佳诠释。

　　2024年某日，平安人寿代理人李女士（化名）接到客户张女士（化名）儿子的越洋电话：“李姐，母亲在美国车祸去世，材料全在海外，还能赔吗？”代理人立即安抚情绪，并主动提出“远程协助您完成全流程”。随后，代理人同步指导家属准备材料，并在线为客户完成了理赔申请。

　　客户身故后，仅能提供美国出具的英文死亡证明及火化证明，且客户家属身处海外，无法亲临柜面，担忧“跨国材料是否有效”“流程是否复杂”“材料全是英文，母亲保单买了20多年，怕翻译不规范影响理赔，更怕遥遥无期……”

　　代理人远程支持，指导家属完成身份核验与授权；公司极速响应，理赔人员针对客户提供的英文版死亡证明及火化证明，克服语言壁垒，快速翻译确认客户身故事实，并调取客户2002年投保的《平安鸿利两全保险（分红型）》及2004年加保的《平安康顺终身女性重大疾病保险》，精准匹配条款责任，完成审核及条款精准兑现：《平安鸿利两全保险（分红型）》赔付身故保险金+累积红利；《平安康顺终身女性重大疾病保险》赔付意外身故保险金，且从报案到款项到账仅用时2天。

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　　家属反馈：“全程没有回国，李姐就帮我搞定了所有材料！平安的速度让我明白，保险的承诺真的没有国界。”

　　20年承诺始终如一：客户20年前投保的保单，平安始终以“服务不打烊”的态度兑现保障，无论时代变迁、地域差异，承诺始终有效。

　　跨越国界的守护：平安将“服务半径”延伸至海外，让保险保障突破地理边界，真正实现“无问西东”的守护。

　　温度与效率并重：从远程指导到极速赔付，既体现科技赋能的效率，更传递“客户至上”的温度，让理赔成为客户信任的延续。

　　这次跨越太平洋的48小时极速理赔，不仅是一笔保险金的兑现，更是一份跨越20年时空、突破地理阻隔的郑重承诺的兑现。它生动展现了平安人寿以客户为中心的服务温度、科技赋能的强大效率以及履行承诺的坚定决心。无论客户身在何处，无论保单历经多久，平安始终以专业与温度，让保障如影随形，让守护没有国界。正如客户所言，平安用实际行动证明了：保险的承诺，真的可以“无问西东”。

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　　中国平安启动辽宁一饭店火灾事故预赔185.3万元，平安产险已完成124万元赔付

　　事故发生后，中国平安快速启动重大突发二级应急响应，旗下产险、寿险、养老险、健康险均第一时间排查客户出险情况、开通理赔绿色通道，及24小时95511应急联络热线，应对此次重大火灾灾情。

　　平安人寿介绍，该体系旨在引导代理人队伍向专业化、职业化迈进，增强代理人队伍长期服务能力，助推行业高质量发展。

　　灾难无情，愿平安在你身边。中国平安表示，公司将密切关注该事故的应急处置进展，持续排查客户情况，调集各方面资源协助伤员救治，确保各项海外应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，尽最大努力帮相关客户...

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　　保险真的有用吗？保费打水漂？保险用不上？退保省下的钱，在医疗费面前有多大分量？从退保边缘到超预期赔付，平安人寿安徽分公司主动为客户寻找理赔理由。

　　服务优质暖人心，理赔诚信似亲人——华安保险安庆中心支公司获赠客户锦旗表扬

　　4月3日，华安保险安庆中心支公司收到客户方先生邮寄的一面锦旗，锦旗上“服务优质暖人心，理赔诚信似亲人”的表扬令人感动。